01Contexte
Une large part des sollicitations portait sur quelques questions toujours identiques, qui saturaient l'équipe.
Services & conseil
Assistant conversationnel de service client
Chatbot traitant les demandes récurrentes et transmettant les cas complexes à un conseiller.
- Client
- Service client
- Secteur
- Services & conseil
- Durée
- —
- Année
- —
Résultats mesurés
24/7
Disponibilité
Escalade
Passage à un conseiller
FAQ
Demandes absorbées
02Le défi
Automatiser ces réponses sans donner au client le sentiment d'être bloqué face à une machine.
03Notre solution
L'assistant traite les intentions les plus fréquentes et passe la main à un conseiller dès qu'il sort de son périmètre — la bascule est explicite, jamais subie.
04Résultat
Les demandes répétitives sont absorbées automatiquement, et l'équipe se concentre sur les cas qui le méritent.
Services mobilisés
Technologies
- Node.js
- Dialogflow
- JavaScript